Umtausch und Rückgabe bei eleganzdamen.com
Bei eleganzdamen.com legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir verstehen, dass Online-Bestellungen manchmal nicht den persönlichen Erwartungen entsprechen – sei es die Passform, die Farbe oder ein anderes Detail. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen ein faires und transparentes Umtausch- und Rückgaberecht, das den gesetzlichen Bestimmungen entspricht und Ihnen als Kundin maximale Sicherheit gibt.
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen der gesetzlich vorgeschriebenen Frist ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – eleganzdamen.com – mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Kontaktformular auf unserer Website) über Ihren Entschluss informieren.
2. Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die Artikel nach Ihrer Widerrufserklärung an die in der Widerrufsbelehrung genannte Anschrift zurück. Die direkten Kosten der Rücksendung werden unter den in der Widerrufsbelehrung beschriebenen Bedingungen geregelt. Voraussetzung für eine vollständige Erstattung ist, dass die Ware ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten sowie der Originalverpackung versehen ist. Wir bitten Sie, die Artikel sorgfältig zu prüfen und nur in einwandfreiem Zustand zurückzusenden.
3. Umtausch
Möchten Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen, so behandeln wir dies als neue Bestellung. Senden Sie uns dazu bitte die zurückzugebende Ware wie unter Punkt 2 beschrieben ein und geben Sie bei Ihrer Widerrufserklärung an, welchen Ersatzartikel Sie wünschen. Der Umtausch ist unter den jeweils geltenden Bedingungen möglich.
4. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb der gesetzlichen Frist den vollen Kaufpreis zurückerstattet. Die Erstattung erfolgt mit dem gleichen Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen für diese Rückzahlung Entgelte berechnet.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei beschädigter, verschmutzter oder offensichtlich getragener Ware den Wertminderungsbetrag von der Erstattung abziehen müssen. Dies betrifft insbesondere Kleidungsstücke mit Make-up-Rückständen, Parfümgeruch oder fehlenden Etiketten.
5. Ausnahmen von der Rücknahme
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, sofern diese nach dem Öffnen der Originalverpackung nicht mehr weiterverkauft werden dürfen. Dazu zählen beispielsweise bestimmte Accessoires, Unterwäsche, Badebekleidung ohne Schutzfolie sowie kosmetische Produkte. Bitte informieren Sie sich vorab auf der jeweiligen Produktseite über etwaige Einschränkungen.
6. Ablauf im Schadensfall
Sollte ein Artikel bei Lieferung bereits einen Transportschaden aufweisen oder fehlerhaft sein, bitten wir Sie, dies zeitnah nach Erhalt mit einem Foto des Schadens zu dokumentieren und unser Service-Team zu kontaktieren. Wir werden selbstverständlich umgehend Ersatz leisten oder den Kaufpreis erstatten.
7. Kontakt für Rückfragen
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Umtausch und Rückgabe gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.
8. Hinweis für Kunden außerhalb Deutschlands
Für Bestellungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zoll- oder Einfuhrabgaben anfallen, die von Ihrem jeweiligen Land abhängen. Diese Gebühren können bei einer Rücksendung nicht von eleganzdamen.com erstattet werden. Bitte informieren Sie sich daher vor Ihrer Bestellung über die lokalen Bestimmungen.
Fazit
Mit unserem Rückgabe- und Umtauschrecht möchten wir Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis bei eleganzdamen.com ermöglichen. Wir sind überzeugt, dass unsere Produkte höchsten Qualitätsstandards entsprechen – falls dennoch einmal etwas nicht passt, finden wir gemeinsam eine faire Lösung. Vielen Dank, dass Sie sich für eleganzdamen.com entschieden haben!